Riduci le attese, migliora il servizio ai cittadini e organizza in modo moderno l'accoglienza presso uffici pubblici, aziende sanitarie, utilities e sportelli aperti al pubblico.
Conoscere i tempi di accesso, i volumi di utenza e l'andamento dei servizi è fondamentale per organizzare in modo efficace gli sportelli aperti al pubblico. Senza dati affidabili è difficile individuare le aree di miglioramento e pianificare correttamente le risorse disponibili.
La raccolta e l'analisi delle informazioni consentono di comprendere i comportamenti degli utenti, monitorare i livelli di servizio e adottare strategie mirate per aumentare l'efficienza organizzativa.
Le moderne piattaforme di gestione consentono di registrare ogni fase del processo di accoglienza, generando statistiche dettagliate sui flussi, sui tempi di servizio e sull'utilizzo degli sportelli.
Report e dashboard permettono ai responsabili di verificare in tempo reale l'andamento delle attività, individuare eventuali criticità e intervenire rapidamente per ottimizzare l'organizzazione.
Attraverso indicatori misurabili è possibile valutare l'efficacia delle procedure adottate e migliorare progressivamente la qualità dei servizi offerti a cittadini e utenti.
I sistemi di monitoraggio dei flussi trovano applicazione presso Comuni, Aziende Sanitarie, Farmacie, Università, Biblioteche, Utility e tutte le organizzazioni che gestiscono quotidianamente rapporti con il pubblico.
Disporre di dati statistici affidabili significa poter programmare gli investimenti, dimensionare correttamente gli sportelli e migliorare l'esperienza complessiva degli utenti, trasformando le informazioni in uno strumento concreto di supporto alle decisioni.
Una corretta pianificazione degli accessi consente di distribuire in modo equilibrato il carico di lavoro, ridurre i tempi di attesa e migliorare l'organizzazione complessiva dei servizi.
Per questo Tesia ha sviluppato Lesta®, la piattaforma cloud dedicata alla prenotazione e alla gestione degli appuntamenti, integrabile con FilaVia®. Lesta permette agli utenti di scegliere autonomamente data, orario e servizio desiderato attraverso una procedura semplice e intuitiva.
Ogni prenotazione genera informazioni preziose sull'utilizzo dei servizi, consentendo di monitorare volumi di accesso, fasce orarie più richieste e distribuzione delle richieste nel corso della giornata.
L'integrazione tra Lesta® e FilaVia® offre una visione completa dell'intero percorso dell'utente, dalla prenotazione online fino all'erogazione del servizio presso lo sportello, mettendo a disposizione dati statistici e strumenti di analisi a supporto delle decisioni organizzative.
Maggiori informazioni sono disponibili sul sito Lesstime.it .
L'analisi dei tempi di attesa rappresenta uno degli indicatori più importanti per valutare la qualità percepita dagli utenti. Ridurre l'attesa e migliorare l'organizzazione dei servizi contribuisce direttamente ad aumentare la Customer Satisfaction e la fiducia nei confronti dell'organizzazione.